Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Avril 2026
Chez Glimbie, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux achats réalisés sur glimbie.com, exploité par AW ECOM.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la réglementation applicable.
Toute demande doit être adressée à :
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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être retourné dans un état correct
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contenir ses accessoires éventuels
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être accompagné du numéro de commande
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ne pas présenter de détérioration anormale liée à une mauvaise utilisation
Pour des raisons d’hygiène, certains produits utilisés de manière excessive ou impropre peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la loi le permet.
3. Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou défectueuse, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec :
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votre numéro de commande
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photos ou vidéos du problème constaté
Nous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour :
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Contactez notre service client à support.glimbie@gmail.com
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Indiquez votre numéro de commande et le motif de la demande
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Attendez nos instructions de retour avant tout envoi
Tout retour envoyé sans validation préalable pourra être refusé.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais initiaux de livraison peuvent ne pas être remboursables selon la situation et la réglementation applicable.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable selon les délais bancaires.
7. Commandes non livrées
Si votre colis est perdu ou non livré de manière anormale, contactez-nous afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Une solution appropriée sera proposée après enquête.
8. Annulation de commande
Une commande peut parfois être annulée si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Merci de nous contacter au plus vite à :
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra généralement plus être annulée immédiatement.
9. Refus abusifs / utilisation frauduleuse
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un retour en cas d’abus manifeste, tentative de fraude ou utilisation non conforme.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou remboursement :